W Safa Claims Ltd dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli obsługiwani z najwyższą dbałością o standardy obsługi klienta i najwyższą jakością. Postępujemy zgodnie ze standardami narzuconymi przez Financial Conduct Authority i przestrzegamy tzw. consumer outcomes.

Nasi klienci mogą mieć pewność, że głównym celem naszej firmy jest uczciwe traktowanie wszystkich osób korzystających z naszych usług i jest dla nas ważne, aby wszyscy klienci byli traktowani fair. Nasze usługi są dopasowane do potrzeb danego klienta lub grupy klientów, a klienci zawsze otrzymują jasną informację dotyczącą usługi, tego na czym ona polega oraz są informowani o jej realizacji na bieżąco.

Wszelkie rady, których udzielamy klientom są dopasowane do ich sytuacji danego klienta i biorą pod uwagę jego indywidualne okoliczności. W trakcie realizacji usługi a także po jej zakończeniu, klienci mają łatwy kontakt z firmą, a wszelkie procedury są uproszczone do maksimum.

Six customer outcomes by FCA:

There are six consumer outcomes that firms should strive to achieve to ensure fair treatment of customers. These remain core to what we expect of firms.

  • Outcome 1: Consumers can be confident they are dealing with firms where the fair treatment of customers is central to the corporate culture.
  • Outcome 2: Products and services marketed and sold in the retail market are designed to meet the needs of identified consumer groups and are targeted accordingly.
  • Outcome 3: Consumers are provided with clear information and are kept appropriately informed before, during and after the point of sale.
  • Outcome 4: Where consumers receive advice, the advice is suitable and takes account of their circumstances.
  • Outcome 5: Consumers are provided with products that perform as firms have led them to expect, and the associated service is of an acceptable standard and as they have been led to expect.
  • Outcome 6: Consumers do not face unreasonable post-sale barriers imposed by firms to change product, switch provider, submit a claim or make a complaint.